Última atualização: 14 de setembro de 2026.
1. Quem é responsável pelos dados
A Rota 51, operada sob o CNPJ 65.820.286/0001-05, trata dados pessoais relacionados à conta, uso da plataforma, suporte, segurança, pagamentos e intermediação de pedidos. Lojas, entregadores e fornecedores podem atuar como controladores independentes ou operadores conforme a atividade executada.
Para dúvidas sobre privacidade ou exercício de direitos, utilize a página Contate-nos.
2. Dados que podemos tratar
Podemos tratar dados de cadastro e contato; endereços; localização quando autorizada; dados de autenticação; histórico de pedidos; valores, meio e estado do pagamento; interações com lojas, entregadores e suporte; avaliações; IP, dispositivo, navegador, registros de acesso e notificações; sinais de prevenção a fraude; códigos, fotografias e registros usados como prova de entrega.
Em pedidos de farmácia, documentos ou informações fornecidas pelo próprio usuário podem revelar dados sensíveis. Esses dados devem ser tratados apenas na medida necessária para executar o pedido, cumprir obrigação legal ou proteger direitos.
3. Como os dados são obtidos
Os dados podem ser fornecidos diretamente pelo usuário, gerados durante o uso do site ou aplicativo, recebidos de lojas, entregadores e prestadores necessários à operação ou obtidos de fontes permitidas pela legislação.
4. Finalidades e bases legais
Tratamos dados para criar e proteger contas; localizar ofertas; calcular disponibilidade e distância; processar, preparar, transportar e entregar pedidos; prestar suporte; processar pagamentos; prevenir fraude e incidentes; cumprir obrigações legais e regulatórias; manter registros; melhorar a plataforma; enviar comunicações operacionais; administrar consentimentos e exercer direitos.
Conforme o caso, o tratamento se apoia na execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos, legítimo interesse, proteção contra fraude ou consentimento, observada a Lei Geral de Proteção de Dados.
5. Pagamentos
Pagamentos podem ser processados por provedores especializados. A Rota 51 recebe informações necessárias para identificar e conciliar a transação, mas não precisa armazenar os dados completos do cartão quando o processamento ocorre diretamente pelo provedor.
6. Compartilhamento
Compartilhamos somente os dados necessários com a loja responsável pelo pedido, entregador, empresas de pagamento, mapas e localização, hospedagem, armazenamento, comunicação, notificações, análise, suporte e segurança. Também poderemos compartilhar informações com autoridades quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de proteção de direitos.
A Rota 51 não vende dados pessoais como produto.
7. Localização, foto e código de entrega
A localização pode ser usada para identificar disponibilidade, estimar distância, acompanhar a entrega e prevenir fraude, conforme as permissões do dispositivo. Fotografias de entrega devem registrar o pedido e o local de forma proporcional, evitando rostos, documentos e o interior da residência sempre que possível. PIN ou código de entrega não deve ser informado antes do recebimento do pedido.
8. Transferências internacionais
Alguns fornecedores de tecnologia podem tratar dados fora do Brasil. Nesses casos, buscamos utilizar mecanismos compatíveis com a LGPD e medidas adequadas de proteção.
9. Segurança e conservação
Aplicamos controles administrativos e técnicos compatíveis com o risco. Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades informadas, prevenção a fraude, execução dos pedidos, defesa de direitos e cumprimento de prazos legais ou regulatórios.
10. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabível, portabilidade conforme regulamentação, informações sobre compartilhamentos, revisão de decisões automatizadas aplicáveis, revogação do consentimento e demais direitos previstos em lei.
A identidade do solicitante poderá ser verificada antes do atendimento para proteger a conta e evitar fraude.
11. Exclusão de conta e dados
O usuário pode solicitar exclusão da conta e dos dados pessoais pela página Contate-nos, informando no assunto “Exclusão de dados”. A exclusão será realizada quando aplicável, preservando somente os registros que precisem ser mantidos por obrigação legal, prevenção a fraude, exercício regular de direitos, segurança ou outras hipóteses autorizadas pela LGPD.
12. Cookies e tecnologias semelhantes
Utilizamos tecnologias necessárias para login, segurança, preferências, funcionamento e medição do serviço. Tecnologias não essenciais devem respeitar as escolhas disponíveis ao usuário. O bloqueio de tecnologias essenciais pode impedir funções da plataforma.
13. Crianças e adolescentes
A plataforma não é dirigida ao cadastro autônomo de crianças sem participação do responsável legal. Produtos com restrição de idade exigem os controles previstos em lei.
14. Alterações e contato
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. Alterações relevantes serão comunicadas pelos meios disponíveis. Para dúvidas ou exercício de direitos, utilize a página Contate-nos.