POLÍTICA DE ENTREGA DA ROTA 51
Última atualização: 14 de agosto de 2026.
1. ÁREA ATENDIDA
A disponibilidade da Rota 51 é definida por zona, módulo, loja, distância e entregadores ativos. A implantação começa por São Paulo e será ampliada gradualmente. Informar uma cidade ou endereço não garante atendimento; a confirmação aparece na plataforma antes do pedido.
2. MODALIDADES
A plataforma pode oferecer entrega em domicílio, retirada na loja e pedido agendado, conforme cada loja e região. Pedidos agendados exigem antecedência mínima de 30 minutos e permanecem sujeitos ao horário e à capacidade da loja.
3. DISTÂNCIA E VEÍCULO
Nesta fase, a categoria operacional habilitada é Moto, com cobertura configurada de 0 a 15 km. A aceitação final depende da rota, zona, tipo e dimensões do pedido e segurança do transporte. Veículos ou limites adicionais somente serão oferecidos quando estiverem configurados e visíveis ao cliente.
4. TAXA E PRAZO
A taxa de entrega, cobranças aplicáveis e estimativa são exibidas antes da confirmação. O cálculo pode considerar distância, loja, módulo, zona, demanda e condições operacionais. Nenhuma cobrança adicional deve ser incluída depois da conclusão sem informação e aceite do cliente ou base legal.
5. ACOMPANHAMENTO
Os estados exibidos indicam confirmação, preparo ou separação, busca de entregador, coleta, deslocamento e conclusão. Horários são estimativas e podem variar por trânsito, clima, segurança, demanda, tempo de preparo e acesso ao endereço. A Rota 51 e os parceiros devem comunicar alterações relevantes quando possível.
6. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE
O cliente deve informar endereço completo e ponto de referência quando necessário, conferir o telefone, manter contato disponível e receber o pedido no local combinado. Mudança de endereço após a confirmação depende de viabilidade e pode alterar prazo, taxa ou resultar em cancelamento sujeito a análise.
7. CÓDIGO E FOTO DE ENTREGA
A entrega poderá exigir PIN ou código. O código somente deve ser informado quando o pedido estiver em mãos. O entregador poderá registrar fotografia do pedido no local como prova de conclusão, evitando rostos, documentos, placas desnecessárias e o interior da residência.
8. TENTATIVA SEM SUCESSO
Ao chegar ao endereço correto, o entregador poderá tentar contato e aguardar até 10 minutos. Se o cliente não for localizado, a entrega poderá ser encerrada e analisada conforme a Política de Cancelamento. Problemas de localização, acessibilidade, segurança ou falha de comunicação podem ser revistos pelo suporte.
9. INTEGRIDADE E RESTRIÇÕES
A loja deve preparar e embalar os itens de modo adequado. Não transportamos itens ilícitos, perigosos, incompatíveis com moto ou proibidos por lei. Produtos controlados, medicamentos e itens com restrição de idade dependem das comprovações e regras aplicáveis.
10. PROBLEMAS NA ENTREGA
Atraso, não entrega, avaria, violação, item faltante ou incorreto devem ser informados na ajuda do pedido. Fotos e informações adicionais ajudam a análise, sem excluir outros meios de prova ou direitos do consumidor.